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丁磊坐镇《倩女幽魂2》GM 陪玩家唠嗑

时间:2013-04-25 19:43 作者:17173 手机订阅 参与评论(0) 【投稿】
文 章
摘 要
4月20日开测后进入《倩女幽魂2》玩家,不知道你们在跟游戏GM沟通的时候,有没有发现什么不同?近日,一组网易CEO丁磊周末到《倩女幽魂2》GM部门加班的照片在网上疯传。事实究竟如何,记者立即与网易公司取得了联系,没想到丁磊亲自接受了记者的采访。最囧体验:玩家“不满意”喊他叫“大叔

4月20日开测后进入《倩女幽魂2》玩家,不知道你们在跟游戏GM沟通的时候,有没有发现什么不同?

近日,一组网易CEO丁磊周末到《倩女幽魂2》GM部门加班的照片在网上疯传。事实究竟如何,记者立即与网易公司取得了联系,没想到丁磊亲自接受了记者的采访。

丁磊, 倩女幽魂2, gm最新图片

最囧体验:玩家“不满意”喊他叫“大叔”

为了保证网易首款双视角网游《倩女幽魂2》4月20日革新内测的稳定进行,丁磊放弃了休假,仅4月20日当天连续在GM部门加班6小时。

最让丁磊感觉为难的接待对象,是一个因挤不进去新服来投诉的玩家。

“他就想进‘笑傲江湖’那个服务器,这个服不到1小时已经排队排了3000多人。”丁磊说,“我跟他解释,倩女2还有80个服务器可以去玩,为什么一定要去这个服?谁知道他反过来给我分析1234,说得头头是道,连我都差点相信非进这个服不可了。”

因为这个玩家意愿非常坚定,根据GM工作人员的提示,丁磊转移话题,跟他聊起家常,从学校课程安排到喜欢打什么球,不知不觉过去了半小时。

“突然,这个玩家说不去‘笑傲江湖’了,因为他的同学都去其他服玩了起来。我总算松了口气,因为那时排在他前面还有2000多人。”丁磊说。

最后,丁磊问这个玩家对此次服务是否满意时,玩家直率地说:“不满意,原来以为你们客服都是小姑娘,没想到是个大叔。”弄得丁磊也哭笑不得。

丁磊, 倩女幽魂2, gm最新图片

最欢乐体验:“丁三石”这名字蛮带感

让丁磊感到最欢乐的是,“想不到自己已经被起了那么多绰号。”丁磊笑着说,“我去论坛上维护的时候,发现他们都喊我三石、丁三石。接电话时候,玩家也都是直呼,‘你叫丁三石来接电话’。”

看到丁磊也不介意玩家跟他开玩笑,《倩女幽魂2》特意在倩女精灵(游戏中可自动回复玩家任何问题的智能机器人)中加入了“丁三石”关键词。

比如玩家问:“你最怕的人是谁?”倩女精灵就会回答:“当然是大大大BOSS。。。。丁三石了。”

据统计,丁磊的GM一天:电话10通、10个客服专区问题;1次修复礼包、记录3次界面建议、3次将军令问题、6个游戏玩法问题、6次帐号咨询问题。

据丁磊介绍,《倩女幽魂2》GM部门的工作,包括在客服专区通过后台页面受理玩家的日常问题、呼叫中心通过电话受理玩家的日常问题、处理游戏中异常问题,处理玩家被盗查盗、论坛的日常维护等十几个工作岗位内容。

“GM是个高智商高情商的部门”

4月20日来坐镇GM是不是一时兴起呢?网易公司表示,只要没有特别的出行事务,每逢游戏开测,丁磊都会亲自坐镇该游戏的GM部门。

丁磊, 倩女幽魂2, gm最新图片

“GM部门是开发组和玩家交流的最前沿部门,游戏好不好玩,玩家究竟还想玩什么,这些问题的答案就藏在玩家跟GM的日常沟通中。”丁磊表示,“我希望每个游戏的主创,都要站到GM第一线。比如《倩女幽魂2》的产品总监,他每天工作中相当一部分时间,都是在论坛上为玩家做答疑。”

网易目前有杭州、广州等多个研发基地,跟随开发组分布在各地的GM部门,也是丁磊抵达该基地后必须访问的部门。

丁磊认为,游戏GM必须经得起玩家吐槽,能和玩家聊家长里短,主动地去了解玩家的各种想法。

“既要懂游戏,又得懂技术,还要会做知心大姐。“丁磊笑着说,“GM是个高智商高情商的部门。”

每天要回复玩家上万条以上问询

除了像丁磊一般在游戏论坛中听取玩家的意见,《倩女幽魂2》庞大的GM团队,每天的工作内容还切入到玩家生活中的各方面。

《倩女幽魂2》GM们,就必须有耐心,在玩家咨询的问题进行解答、对玩家遇到问题进行解决、对玩家提出的建议进行收集、不断完善游戏内的“倩女精灵”的咨询回复条目。

丁磊, 倩女幽魂2, gm最新图片

除了身当“问题解决人员”,《倩女幽魂2》的GM还是“虚拟世界警察”。

他们会针对游戏中的不良言行、欺诈信息进行打击,更重要的是,为了维护游戏环境的干净,他们对使用外挂以及非法盈利的违规群体决不手软,让玩家畅游《倩女幽魂2》无后顾之忧。

据网易透露,仅《倩女幽魂2》一个GM部门,每天回复玩家问询就超过上万条。

丁磊, 倩女幽魂2, gm最新图片
 
丁磊, 倩女幽魂2, gm最新图片
 
丁磊, 倩女幽魂2, gm最新图片
 
丁磊, 倩女幽魂2, gm最新图片
 
丁磊, 倩女幽魂2, gm最新图片
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   官方信息
游戏名称:倩女幽魂OL
游戏类型:MMORPG
游戏特征:鬼韵国风
开发公司:网易雷火
运营公司:网易雷火
官方网站:点击进入
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