4月20日开测后进入《倩女幽魂2》玩家，不知道你们在跟游戏GM沟通的时候，有没有发现什么不同?
近日，一组网易CEO丁磊周末到《倩女幽魂2》GM部门加班的照片在网上疯传。事实究竟如何，记者立即与网易公司取得了联系，没想到丁磊亲自接受了记者的采访。
最囧体验：玩家“不满意”喊他叫“大叔”
为了保证网易首款双视角网游《倩女幽魂2》4月20日革新内测的稳定进行，丁磊放弃了休假，仅4月20日当天连续在GM部门加班6小时。
最让丁磊感觉为难的接待对象，是一个因挤不进去新服来投诉的玩家。
“他就想进‘笑傲江湖’那个服务器，这个服不到1小时已经排队排了3000多人。”丁磊说，“我跟他解释，倩女2还有80个服务器可以去玩，为什么一定要去这个服?谁知道他反过来给我分析1234，说得头头是道，连我都差点相信非进这个服不可了。”
因为这个玩家意愿非常坚定，根据GM工作人员的提示，丁磊转移话题，跟他聊起家常，从学校课程安排到喜欢打什么球，不知不觉过去了半小时。
“突然，这个玩家说不去‘笑傲江湖’了，因为他的同学都去其他服玩了起来。我总算松了口气，因为那时排在他前面还有2000多人。”丁磊说。
最后，丁磊问这个玩家对此次服务是否满意时，玩家直率地说：“不满意，原来以为你们客服都是小姑娘，没想到是个大叔。”弄得丁磊也哭笑不得。
最欢乐体验：“丁三石”这名字蛮带感
让丁磊感到最欢乐的是，“想不到自己已经被起了那么多绰号。”丁磊笑着说，“我去论坛上维护的时候，发现他们都喊我三石、丁三石。接电话时候，玩家也都是直呼，‘你叫丁三石来接电话’。”
看到丁磊也不介意玩家跟他开玩笑，《倩女幽魂2》特意在倩女精灵(游戏中可自动回复玩家任何问题的智能机器人)中加入了“丁三石”关键词。
比如玩家问：“你最怕的人是谁?”倩女精灵就会回答：“当然是大大大BOSS。。。。丁三石了。”
据统计，丁磊的GM一天：电话10通、10个客服专区问题;1次修复礼包、记录3次界面建议、3次将军令问题、6个游戏玩法问题、6次帐号咨询问题。
据丁磊介绍，《倩女幽魂2》GM部门的工作，包括在客服专区通过后台页面受理玩家的日常问题、呼叫中心通过电话受理玩家的日常问题、处理游戏中异常问题，处理玩家被盗查盗、论坛的日常维护等十几个工作岗位内容。
“GM是个高智商高情商的部门”
4月20日来坐镇GM是不是一时兴起呢?网易公司表示，只要没有特别的出行事务，每逢游戏开测，丁磊都会亲自坐镇该游戏的GM部门。
“GM部门是开发组和玩家交流的最前沿部门，游戏好不好玩，玩家究竟还想玩什么，这些问题的答案就藏在玩家跟GM的日常沟通中。”丁磊表示，“我希望每个游戏的主创，都要站到GM第一线。比如《倩女幽魂2》的产品总监，他每天工作中相当一部分时间，都是在论坛上为玩家做答疑。”
网易目前有杭州、广州等多个研发基地，跟随开发组分布在各地的GM部门，也是丁磊抵达该基地后必须访问的部门。
丁磊认为，游戏GM必须经得起玩家吐槽，能和玩家聊家长里短，主动地去了解玩家的各种想法。
“既要懂游戏，又得懂技术，还要会做知心大姐。“丁磊笑着说，“GM是个高智商高情商的部门。”
每天要回复玩家上万条以上问询
除了像丁磊一般在游戏论坛中听取玩家的意见，《倩女幽魂2》庞大的GM团队，每天的工作内容还切入到玩家生活中的各方面。
《倩女幽魂2》GM们，就必须有耐心，在玩家咨询的问题进行解答、对玩家遇到问题进行解决、对玩家提出的建议进行收集、不断完善游戏内的“倩女精灵”的咨询回复条目。
除了身当“问题解决人员”，《倩女幽魂2》的GM还是“虚拟世界警察”。
他们会针对游戏中的不良言行、欺诈信息进行打击，更重要的是，为了维护游戏环境的干净，他们对使用外挂以及非法盈利的违规群体决不手软，让玩家畅游《倩女幽魂2》无后顾之忧。
据网易透露，仅《倩女幽魂2》一个GM部门，每天回复玩家问询就超过上万条。
