“GM是个高智商高情商的部门”
4月20日来坐镇GM是不是一时兴起呢?网易公司表示，只要没有特别的出行事务，每逢游戏开测，丁磊都会亲自坐镇该游戏的GM部门。
“GM部门是开发组和玩家交流的最前沿部门，游戏好不好玩，玩家究竟还想玩什么，这些问题的答案就藏在玩家跟GM的日常沟通中。”丁磊表示，“我希望每个游戏的主创，都要站到GM第一线。比如《倩女幽魂2》的产品总监，他每天工作中相当一部分时间，都是在论坛上为玩家做答疑。”
网易目前有杭州、广州等多个研发基地，跟随开发组分布在各地的GM部门，也是丁磊抵达该基地后必须访问的部门。
丁磊认为，游戏GM必须经得起玩家吐槽，能和玩家聊家长里短，主动地去了解玩家的各种想法。
“既要懂游戏，又得懂技术，还要会做知心大姐。“丁磊笑着说，“GM是个高智商高情商的部门。”
每天要回复玩家上万条以上问询
除了像丁磊一般在游戏论坛中听取玩家的意见，《倩女幽魂2》庞大的GM团队，每天的工作内容还切入到玩家生活中的各方面。
《倩女幽魂2》GM们，就必须有耐心，在玩家咨询的问题进行解答、对玩家遇到问题进行解决、对玩家提出的建议进行收集、不断完善游戏内的“倩女精灵”的咨询回复条目。
除了身当“问题解决人员”，《倩女幽魂2》的GM还是“虚拟世界警察”。
他们会针对游戏中的不良言行、欺诈信息进行打击，更重要的是，为了维护游戏环境的干净，他们对使用外挂以及非法盈利的违规群体决不手软，让玩家畅游《倩女幽魂2》无后顾之忧。
据网易透露，仅《倩女幽魂2》一个GM部门，每天回复玩家问询就超过上万条。
